Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Razón social

ANDINA CARGA S.A.S. (marca Andina Carga)

NIT

900.000.000-0

Dirección

Calle 13 # 68-00, Bogotá

Teléfono

601 000 0000

Correo

ventas@andinacarga.example

Horario

lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

2. Uso de la web

Esta página presenta los productos y servicios de Andina Carga y permite enviar solicitudes. La web no cobra ni recibe pagos: toda compra o contratación se confirma con un asesor.

Las fotos son de referencia; colores y acabados pueden variar. Quien usa la web se compromete a no enviar información falsa, no intentar acceder a zonas restringidas y no usarla para fines ilícitos.

3. Precios

Los precios están en pesos colombianos e indican si incluyen IVA. El precio que vale es el confirmado por escrito (cotización, contrato o factura) al cerrar la compra. Los precios publicados pueden cambiar sin aviso, pero el cambio no afecta lo ya confirmado. Si un precio publicado tiene un error evidente, se avisa antes de confirmar y la persona decide si continúa.

4. Cómo se compra o contrata

La solicitud se envía por la web, WhatsApp o correo. Un asesor confirma disponibilidad, valor, plazo y forma de pago. La compra queda en firme cuando se acepta la cotización o el contrato y se hace el pago o anticipo acordado. Se emite factura electrónica con los datos entregados.

5. Entregas y plazos

Los plazos se confirman por escrito en cada pedido. Al recibir, revisar el producto y avisar cualquier faltante o daño lo antes posible, con fotos si es posible.

6. Garantía

Los productos tienen la garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Si no se informó otro término por escrito, la garantía legal es de un (1) año desde la entrega. Para hacerla efectiva, escribir con la factura o número de pedido y fotos del problema. No cubre daños por fuerza mayor, hecho de un tercero, mal uso o no seguir las indicaciones entregadas.

7. Derecho de retracto

En compras a distancia (web, WhatsApp, teléfono), el consumidor puede retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. El producto se devuelve en el mismo estado y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta de quien se retracta. El dinero se devuelve en máximo treinta (30) días calendario. No aplica a productos hechos a la medida o según especificaciones del cliente, ni a los demás casos de excepción de la ley.

8. Reversión del pago

En compras a distancia pagadas con tarjeta u otro medio electrónico, se puede pedir la reversión del pago en los casos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (fraude, operación no solicitada, producto no recibido o distinto al pedido o defectuoso), avisando a Andina Carga y al banco dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho.

9. Peticiones, quejas y reclamos

Se reciben en ventas@andinacarga.example o por WhatsApp al 601 000 0000 y se responden en máximo quince (15) días hábiles. También se puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

10. Propiedad de los contenidos

Textos, fotos, logos, diseños y código de esta web pertenecen a ANDINA CARGA S.A.S. o se usan con licencia. No se pueden copiar ni usar con fines comerciales sin autorización escrita.

11. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por la política de tratamiento de datos personales y la política de cookies.

12. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Pueden cambiar; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha.