Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del tratamiento

Razón social

ANDINA CARGA S.A.S. (marca Andina Carga)

NIT

900.000.000-0

Domicilio

Bogotá, Colombia

Dirección

Calle 13 # 68-00

Teléfono

601 000 0000

Correo para datos personales

datos@andinacarga.example

Página web

https://cotizador.andinacarga.example

Horario de atención

lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

El área de Gerencia comercial atiende las consultas, reclamos y solicitudes sobre datos personales que lleguen por cualquiera de estos canales.

2. Alcance y normas

Esta política aplica a los datos personales que ANDINA CARGA S.A.S. recoge y trata de clientes, posibles clientes, visitantes de la página web, proveedores y trabajadores, en medios digitales y físicos.

Se aplica en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

3. Datos que se recogen

En los formularios de la web

• Obligatorios: nombre y número de celular, para responder.
• Opcionales: empresa, ciudad, correo y el mensaje escrito.

En el cotizador y la solicitud de estudio de crédito

• Obligatorios: nombre, tipo y número de documento (cédula o NIT), celular y ciudad.
• Opcionales: apellido, correo y empresa.
• La configuración del vehículo, el valor cotizado, la cuota inicial y el plazo solicitados.

Por WhatsApp, correo, teléfono o redes sociales

El número o usuario, el nombre de perfil y lo que se cuente en la conversación. Si el contacto llega por un formulario de anuncios de Facebook o Instagram, los datos escritos en ese formulario.

Al comprar o contratar

Los datos necesarios para facturar y entregar: nombre o razón social, cédula o NIT, dirección, ciudad, teléfono y correo de facturación.

Al navegar por la web

Solo con permiso en el aviso de cookies: un identificador aleatorio de la visita, las páginas abiertas, los clics a WhatsApp, los envíos de formularios y el canal de llegada. Ver la política de cookies.

No se piden datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, datos biométricos, etc.) ni datos bancarios en la web.

4. Finalidades

• Atender pedidos, cotizaciones, citas o preguntas: registrarlas, asignarlas a un asesor y contactar por WhatsApp, llamada o correo para responder y hacer seguimiento.
• Preparar cotizaciones y contratos, facturar, recibir pagos y coordinar entregas.
• Hacer el estudio de crédito solicitado en el cotizador: revisar la solicitud y enviarla a las entidades financieras aliadas para su análisis y respuesta.
• Atender garantías, peticiones, quejas y reclamos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias y requerimientos de autoridades.
• Con permiso de cookies: medir de forma agregada las visitas a la web y el canal de llegada, para mejorar la página y la publicidad propia.
• Solo con autorización expresa: enviar información de productos, precios y promociones. Se puede pedir la baja en cualquier momento (ver eliminación de datos y baja).
• Proteger la web contra mensajes automáticos y abuso.

ANDINA CARGA S.A.S. no vende ni alquila datos personales.

5. Autorización

Antes de enviar un formulario de la web se pide marcar una casilla que viene sin marcar, con enlace a esta política. Escribir por WhatsApp, correo o teléfono es una conducta que autoriza el uso de los datos para responder. La empresa conserva prueba de la autorización (fecha, canal y versión de esta política) mientras trate los datos.

No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 (por ejemplo, datos de naturaleza pública o requerimientos de autoridad).

6. Derechos del titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular puede:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, del uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar la consulta o el reclamo ante ANDINA CARGA S.A.S..
• Revocar la autorización y pedir la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratis a sus datos personales.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, o quien se haya estipulado a favor de otro.

7. Consultas y reclamos

Por correo a datos@andinacarga.example, por WhatsApp al 601 000 0000 o por escrito a Calle 13 # 68-00. La solicitud debe incluir el nombre, el celular o correo con el que se entregaron los datos, qué se solicita y por dónde se prefiere la respuesta. Se puede pedir verificar la identidad antes de entregar información.

Consultas (conocer qué datos se tienen)

Se responden en máximo diez (10) días hábiles desde su recibo. Si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no pasará de cinco (5) días hábiles más.

Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar)

• Se responden en máximo quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, se informa el motivo y la nueva fecha, que no pasará de ocho (8) días hábiles más.
• Si el reclamo está incompleto, dentro de los cinco (5) días siguientes se pide completarlo. Si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entiende que hubo desistimiento.
• Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir un reclamo completo, los datos se marcan con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.
• Si llega un reclamo que no corresponde a ANDINA CARGA S.A.S., se traslada a quien corresponda en máximo dos (2) días hábiles y se informa al interesado.

Si la respuesta no es satisfactoria, se puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Para borrar datos o dejar de recibir mensajes: eliminación de datos y baja.

8. Con quién se comparten

Se usan proveedores de tecnología que tratan los datos por cuenta de ANDINA CARGA S.A.S. (encargados) y solo para las finalidades de esta política. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, por ejemplo en Estados Unidos; al aceptar esta política se autoriza esa transmisión internacional. A estos proveedores se les exigen condiciones de seguridad y confidencialidad.

Las solicitudes de estudio de crédito se envían a la entidad financiera aliada que hará el análisis, solo con ese fin y con la autorización dada en el cotizador. Esa entidad trata los datos como responsable según su propia política.

También se entregan datos a autoridades cuando la ley lo exige. Las filas que no apliquen se borran antes de publicar.

9. Seguridad y conservación

Los datos se guardan con acceso por usuario y contraseña, conexión cifrada (HTTPS) y permisos según el cargo. Se conservan mientras dure la relación y lo que exijan las normas contables y tributarias; después se suprimen o se anonimizan.

10. Menores, datos sensibles y cambios

La web no está dirigida a menores de 18 años. Si se trataran datos de menores, se hará con autorización de su representante y respetando sus derechos prevalentes. Nadie está obligado a entregar datos sensibles.

Los cambios importantes a esta política se publican en esta página con nueva fecha y, cuando cambien las finalidades, se pide de nuevo la autorización.

11. Vigencia

Esta política rige desde el 26 de octubre de 2026 (versión 1). Las bases de datos se mantienen vigentes mientras se cumplan las finalidades descritas.